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Compras desde Europa
Gracias por unirte a la comunidad de Universidad Estelar desde Europa.
**Envío gratuito incluido**: Tus pedidos se envían desde España a través de **Correos de España**.
**Tiempo de procesamiento**: Tras la confirmación de tu pago, tu juego será preparado y despachado en un plazo máximo de **7 días hábiles**.
**Confirmación**: En cuanto tu paquete sea enviado, recibirás por WhatsApp la notificación.
Cancelaciones y devoluciones
**Cancelaciones**: No son posibles tras la confirmación del pago, ya que cada juego se arma artesanalmente a mano y bajo pedido.
**Devoluciones**: Únicamente en caso de:
- Producto dañado, roto o incompleto.
- Error en el envío (recibiste otro juego).
Proceso:
1. Envíanos fotografías del producto al recibirlo.
2. Tú asumes el costo del envío de devolución a nuestra dirección en España.
3. Nosotros te enviamos el reemplazo gratuito, incluyendo el nuevo envío.
Por respeto al trabajo artesanal y consciente que implica cada creación, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.
Compras desde América
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**Tiempo de procesamiento**: Una vez confirmado tu pago, preparamos y despachamos tu pedido en un plazo máximo de **7 días hábiles**.
**Confirmación**: Al enviarse tu paquete, te compartiremos el comprobante de envío por WhatsApp.
Cancelaciones y devoluciones
**Cancelaciones**: No son aplicables una vez realizado el pago, ya que cada juego se prepara de forma artesanal y bajo demanda.
**Devoluciones**: Solo se aceptan en los siguientes casos:
- El juego llega dañado, roto o con piezas faltantes.
- Hay un **error en el contenido** (ej.: se envió un juego distinto al solicitado).
En estos casos:
1. Envíanos fotos del estado del producto al recibirlo.
2. Tú cubres el costo del envío de devolución a nuestra dirección en México.
3. Nosotros asumimos el envío del reemplazo sin costo adicional para ti.
>No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ya que cada juego es una creación consciente y hecha con propósito.
Importante – Ambas regiones
Los tiempos de entrega posteriores al envío dependen del servicio postal local y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control (aduanas, festivos, condiciones climáticas, etc.).
- En caso de pérdida o daño del paquete, trabajaremos contigo y con el servicio postal correspondiente para encontrar una solución justa y respetuosa.
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